1、退票：尽快与值班主任柜台联系，值班人员指引旅客到相应航空公司售票处办理更改手续。在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20%误机费，在航班规定离站时间后，收取50%误机费。
2、改签：旅客还可要求改乘同一航空公司的后续航班。在后续航班有空余座位的情况下，航空公司会积极予以安排。
乘坐飞机的流程
1、到机场：你要注意时间，因为航空公司规定航班起飞前30分钟停止办理登机手续，所以你最好在起飞前1个小时到机场。如果是第一次坐飞机，为了安全起见，最好提前两个小时到达机场，以防意外！
2、办登机手续：办登机手续也就是换登机牌。看看你的航班在哪个柜台办理，机场都有显示屏告诉你哪个航班在哪个柜台，找到相应柜台，将机票、身份证交给机场值机人员。如果你有大件行李，就在这里托运，经济舱20公斤以内的行李是免费的，要注意托运的行李不要夹带违禁物品！办完登机手续，值机人员会将机票的旅客联、登机牌、行李票，身份证退回给你。
3、过安检：到安检通道，通道口有个安检柜台，你将机票的旅客联、登机牌、身份证交给安检员，安检员审核没问题会在登机牌上面盖章。然后过安检门，随身带的物品要从安检门旁的X光安检机过去，你自己要从安检门通过。安检没问题就进候机厅。